初心者のためのパソコン購入相談室

ここでは、パソコンメーカーの様々なサポートについて、知っていたら役立つかもしれない、ちょっとした情報をお伝えします。

 

【電話サポート予約サービス】
パソコンメーカー各社が導入している「電話サポート予約サービス」は、事前にインターネットで電話サポートを受けたい時間を予約して、その予約した日時に電話してもらうというサービスです。普通に電話をかけるとつながりにくく、なかなか対応してもらえない、という話もよく聞きますが、この電話サポート予約サービスを利用すれば、対応までの待ち時間も必要ありません。緊急でなければ、是非利用することをお勧めします。

 

【リモートサポート】

リモートサポートというのは、インターネットを経由し、こちらの画面をサポートセンターで見てもらい、説明してもらえるというサービスです。「言葉ではなかなか伝えにくい」といった状況でも、リモートサポートを利用すれば、こちらの状況をすぐに把握してもらえるので便利です。特にパソコン初心者の人にはうれしいサービスですね。

 

【電話サポートの有償化について】

近年、パソコンメーカーの電話サポートが2年目（もしくは保証期間後）有償になってきています。有償の場合、1件につき、2000円というのが相場になっているようです。ちなみにこの電話サポートというのは、「使い方相談」のことで、「故障相談」のことではありません。トラブル・故障関係の相談は、修理受付になりますので、ご安心ください。ちなみに東芝は未だに2年目以降も無料でサポートしています。今後も頑張ってほしいです！

 

【水濡れ・落下対応の特別保証について】

店頭で水濡れや落下で修理に持ってこられる方がいらっしゃいますが、残念ながら通常の保証（延長保証も含む）では対応できず、保証期間内でも修理は有料になってしまいます。

そんな事態に備えて加入しておきたいのが、水濡れ・落下対応の特別保証です。有償ではありますが、いくつかのメーカーが水濡れ・落下・災害などにも対応した保証を準備しています。パソコンを頻繁に持ち歩かれる方や小さなお子さんがいらっしゃる家庭の方はぜひご加入されることをおすすめいたします。

主なメーカーでは、NEC Directの「PC3年特別保証サービスパック」、Sonyの「長期保証＜3年ワイド＞」、パナソニックの「3年特別保証」、エプソンダイレクトの「安心プラス保証」、レノボの「拡張保守」、DELLの「デルケア」などがあります。

 

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